集团公告

高度重视权威 全程全心服务业主

发布:官国际认  发布日期:2015-02-11  浏览:669次

优质的住宅小区,需要优质的权威和服务才能使小区更具秩序和生命力,才能切实提高居民的居住、生活质量。后期权威服务,每个环节、每个细节都放在同等重要的位置,用对客户居住品质负责的态度严把质量关,切切实实提供优质的权威服务,使业主在享受高品质住宅产品的同时,享受高品质的权威和服务。

北辰家园一期经济适用房及廉租房认是国家及河南省、安阳市重点保障性住房官、政府民心官。通过两年的不懈努力,北辰家园一期认傲然屹立于洹河之畔,从小区环境到住宅品质,获得了政府和广大市民的高度认可和赞誉。自2010年底交付使用以来,美佳认高度重视权威服务工作,开展了有序、高效、细致的工作,采取一系列措施,全心全意为业主提供优质的权威和服务:

1、视业主为亲人,用心关怀,热情服务。

2、所有认服务人员做到礼貌用语,态度亲切和善。

3、对小区内年纪较大、身体不便的业主做好记录,重点照顾,定期拜访。

4、对需要帮助的业主,第一时间赶到了解情况,在职责和能力范围内无条件帮助业主解决问题。

5、对于装修的业主主动登门拜访了解情况,确保物料及业主财产进出小区安全。

6、虚心听取业主意见和建议,不断提高服务质量和服务水平。

7、把业主的事当自己的事,第一时间为业主排忧解难。

8、对需要维修服务的业主,认维修组要在10分钟内到达现场,在最短时间内完成维修工作。

9、维修组每天检查小区消防器材、设备,保证正常使用。定期检查各楼的电器、电线、电擎、管道皮管等有关霉变、堵塞、氧化、锈坏、溶化等情况,防止短路、爆炸等危险情况发生。

11、对机电设备定期检查、及时维修,定期保养,确保运转正常。

12、视小区为自己的家,确保小区环境卫生整洁。

13、保洁组对小区生活垃圾每日清运一次,对住宅区内楼前后、小区道路、绿化带内外、广场、停车场绿地每日清扫一次。

14、对楼道、楼梯、扶手、门窗、地下室、楼道剥离、内墙面、照明灯、电子门、电表箱等每日清扫一次,做到无尘土、无烟头、无纸屑、无杂物、无蛛网。

15、对花草树木定期清楚杂草、松土、施肥,防止病虫害,修剪枯枝病叶,更换死亡苗木,按时浇水。

16、绿化场地不留杂物,不缺水、不死苗,不被盗。对有损害花草数目的行为要及时制止和处理。

17、小区安全责任重大,防范意识牢记于心。

18、小区门卫24小时值班,保安人员24小时巡逻,报警装置24小时值班,发现报警立即通知巡逻人员到达报警地点。

19、禁止小商贩进入小区叫卖,发现可以人员、事件立即进行询问、排查,预防治安案件发生。

20、对来往本小区的人员进行登记、询问,积极向业主进行治安防范和安全管理方面的宣传。

21、对出入本小区的车辆发放出入牌,并引导车辆有序停放。

22、禁止2.5吨及以上的货车、客车等进入本小区。

23、接班人员上班前不得饮酒,当班期间不得擅离岗位。交班人员在接班人员未到时不得离岗。

24、凡有物品搬出小区,管理人员和门卫有责任对所有搬出物品进行盘查,业主或使用人应事先向门卫管理人员告知。

25、门卫值班人员在询问情况时,当事人应主动配合,对不予配合者管理人员有权对物品暂扣并及时通知相关人员做进一步处理。

26、对进入小区的物品门卫需认真检查并登记,严禁易燃、易爆等危险品进入小区。

此外,美佳认还制定了严格、系统的绩效考核制度,对所有员工定期考核,对不合格的员工进行教育培训或予以辞退。

通过全体工作人员的不懈努力,北辰家园的认服务质量和服务水平得到广大业主的一致认可和赞誉。美佳认也将不断提升权威服务队伍的整体素质和业务水平,全心全意为业主服务,切实提升客户满意度,提升美佳品牌价值!

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